Retourbeleid
Niet helemaal tevreden? Geen probleem.
We begrijpen dat je soms van gedachten verandert. Daarom kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang het product aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Omdat we met intieme producten werken, vinden we hygiëne en veiligheid extra belangrijk. Daarom kunnen sommige producten helaas niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Een retour aanmelden is eenvoudig:
- Controleer eerst of jouw product in aanmerking komt voor retournering.
- Zorg ervoor dat het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en originele staat verkeert.
- Meld je retour aan via ons retourportaal.
- Vul het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Vul je ordernummer in.
- Selecteer de producten die je wilt retourneren en geef de reden van retour aan.
- Je ontvangt vervolgens per e-mail de verdere retourinstructies.
- Verpak je bestelling veilig en zorgvuldig.
- Breng je pakket naar het aangegeven inleverpunt.
Heb je geen printer? Geen probleem. Als je retourservice een QR-code aanbiedt, kun je deze vanaf je smartphone laten scannen bij het inleverpunt.
Welke producten kan ik retourneren?
Vanwege hygiëne kunnen bepaalde intieme producten alleen worden geretourneerd wanneer ze ongeopend en verzegeld zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- Seksspeeltjes, zoals vibrators en dildo's
- Lingerie en bepaalde intieme kleding
- Pruiken
- Strings
- Condooms
- Glijmiddelen en crèmes
- Andere producten waarbij de hygiëneverzegeling is verbroken
Is de verzegeling geopend? Dan kunnen we het product helaas niet terugnemen.
Heb je een product ontvangen dat defect is? Neem dan contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
We streven ernaar je retour zo snel mogelijk te verwerken en informeren je wanneer dit is afgerond.
In sommige gevallen kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Waarom is mijn terugbetaling anders dan verwacht?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het terugbetaalde bedrag afwijkt van het oorspronkelijke totaalbedrag.
Bijvoorbeeld:
- Verzendkosten kunnen afhankelijk zijn van de omstandigheden van de retour.
- Een kortingscode met een minimale bestelwaarde kan komen te vervallen wanneer je retour ervoor zorgt dat je bestelling onder die minimale waarde komt.
Denk je dat er iets niet klopt met je terugbetaling? Neem dan contact met ons op met je ordernummer, naam en gegevens van de retourzending. We zoeken het graag voor je uit.
Kan ik mijn bestelling gratis retourneren?
Als jouw bestelling onder onze gratis retourvoorwaarden valt, kun je deze zonder extra retourkosten terugsturen via de beschikbare retourmethode.
De exacte retourinstructies ontvang je nadat je je retour hebt aangemeld.
Een defect product ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat we je sneller kunnen helpen.
We zoeken samen naar een passende oplossing.
Nog vragen over je retour?
Geen zorgen. We helpen je graag verder.